1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez firmę IT & Home Paulina Tatarkiewicz (dalej "Serwis"), działającą pod adresem ul. Sucha 9, 62-062 Strykowo.
1.2. Klient oddając sprzęt do naprawy, akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.
1.3. Serwis świadczy usługi naprawy i konfiguracji komputerów, telefonów, tabletów, urządzeń sieciowych oraz systemów monitoringu i smart home.
2. Przyjmowanie sprzętu do naprawy
2.1. Sprzęt przyjmowany do serwisu powinien być w pełni opisany przez klienta pod kątem występującej usterki.
2.2. W przypadku naprawy telefonu lub komputera, klient zobowiązany jest podać hasło dostępu lub zapewnić możliwość testowania sprzętu po naprawie.
2.3. Przed podjęciem działań, które mogą skutkować usunięciem danych, serwis informuje Klienta i pyta o zgodę.
3. Diagnoza i koszty naprawy
3.1. Diagnoza usterki jest bezpłatna w przypadku wykonania naprawy przez Serwis.
3.2. W przypadku rezygnacji z naprawy po postawieniu diagnozy, Serwis zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za diagnozę w wysokości 50 zł.
3.3. Po wykonaniu diagnozy klient otrzyma informacje o szacunkowych kosztach naprawy. Serwis przystępuje do naprawy dopiero po uzyskaniu zgody klienta na przedstawiony kosztorys.
4. Zamawianie części
4.1. Serwis samodzielnie zamawia wszystkie części potrzebne do naprawy.
4.2. Części zamawiane są bez pobierania zaliczki od klienta, jeżeli kwota części nie przekracza 2000 zł.
4.3. Koszt części jest wliczony w końcowy rachunek za usługę.
4.4. Jeśli klient dostarcza części do naprawy we własnym zakresie, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jakość, zgodność, funkcjonalność ani trwałość tych części.
4.5. W przypadku, gdy w trakcie naprawy ujawni się dodatkowa usterka, która nie została wskazana przez Klienta i wiąże się z wyższymi kosztami naprawy niż pierwotnie zaakceptowane, Serwis skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania zgody na dodatkowe koszty.
5. Czas naprawy
5.1. Serwis dołoży wszelkich starań, aby naprawy były wykonywane w jak najkrótszym terminie. Standardowy czas naprawy to 1 - 3 dni, chyba że wymagane są dodatkowe części.
5.2. W przypadku opóźnień spowodowanych brakiem części lub innymi niezależnymi od Serwisu przyczynami, klient zostanie niezwłocznie o tym poinformowany.
6. Odbiór sprzętu
6.1. Klient jest zobowiązany do odbioru sprzętu w ciągu 7 dni od momentu powiadomienia o zakończeniu naprawy.
6.2. Po upływie 7 dni naliczana jest opłata za przechowywanie sprzętu w wysokości 5 zł za każdy dzień zwłoki.
6.3. Sprzęt nieodebrany w ciągu 30 dni od zakończenia naprawy, po wcześniejszym pisemnym powiadomieniu, może zostać zutylizowany lub sprzedany w celu pokrycia kosztów naprawy oraz przechowywania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Gwarancja
7.1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną naprawę na okres 6 miesięcy od daty odbioru sprzętu, o ile naprawa została wykonana przy użyciu części zamówionych przez Serwis.
7.2. W przypadku napraw z użyciem części dostarczonych przez klienta, Serwis nie udziela gwarancji na naprawę w zakresie usterek spowodowanych wadliwością lub niekompatybilnością tych części.
7.3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem sprzętu, uszkodzeń mechanicznych, zalania, czy ingerencji osób trzecich po naprawie.
8. Odpowiedzialność serwisu
8.1. Serwis ponosi odpowiedzialność wyłącznie za sprzęt oddany do naprawy w jego oryginalnym stanie, bez dodatkowych modyfikacji dokonanych przez klienta lub osoby trzecie.
8.2. Serwis nie odpowiada za dane znajdujące się na sprzęcie. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu.
8.3. Serwis nie odpowiada za uszkodzenia powstałe na skutek wcześniejszych nieautoryzowanych napraw.
9. Płatności
9.1. Płatność za naprawę odbywa się gotówką, przelewem lub kartą płatniczą w momencie odbioru sprzętu.
9.2. Serwis ma prawo zatrzymać sprzęt do momentu uregulowania należności za wykonane usługi i części.
10. Ochrona danych osobowych
10.1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).
10.2. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz żądania usunięcia swoich danych osobowych z bazy Serwisu.
